osTicket是一个开放源代码的客户支持票务系统。osTicket源代码公开托管在Github上。在本教程中，您将学习如何在Ubuntu 18.04 LTS上安装和配置osTicket。
要求
- 运行Nginx或Apache的HTTP服务器。本指南将使用Nginx。
- PHP 5.6或更高版本
mysqli，gd，gettext，imap，json，mbstring，和xmlPHP扩展- MySQL数据库版本5.0或更高版本
在你开始之前
检查Ubuntu版本。
lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS
创建一个non-root具有sudo访问权限的新用户帐户并切换到该帐户。
adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe
注意：用您的用户名替换johndoe。
设置时区。
sudo dpkg-reconfigure tzdata
确保您的系统是最新的。
sudo apt update && sudo apt upgrade -y
安装所需的软件包。
sudo apt install -y zip unzip curl wget git
安装PHP
安装PHP以及必要的PHP扩展。
sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu
检查版本。
php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )
检查已安装的PHP扩展。
php -m
# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .
安装MySQL
安装MySQL。
sudo apt install -y mysql-server
检查版本。
mysql --version
# mysql Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using EditLine wrapper
运行mysql_secure_installation脚本以提高MySQL安装的安全性。
sudo mysql_secure_installation
以root用户身份登录MySQL。
sudo mysql -u root -p
# Enter password:
创建一个新的MySQL数据库和用户并记住凭据。
CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;
安装Nginx
安装Nginx。
sudo apt install -y nginx
检查版本。
sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)
配置Nginx以与Osticket一起使用。
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
用以下内容填充文件。
server {
listen 80;
server_name example.com;
root /var/www/osticket/upload;
index index.php index.html;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location ~ ^/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
osticket.conf通过将文件链接到sites-enabled目录来激活新配置。
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled
测试配置。
sudo nginx -t
重新加载Nginx。
sudo systemctl reload nginx.service
安装osTicket
创建一个文档根目录。
sudo mkdir -p /var/www/osticket
将/var/www/osticket目录的所有权更改为johndoe。
sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket
导航到文档根文件夹。
cd /var/www/osticket
下载并解压缩最新版本的osTicket。
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip
复制样本配置文件。
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
将/var/www/osticket目录的所有权更改为www-data。
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket
完成所有配置后，就可以访问osTicket Web安装向导了。在网络浏览器中打开您的站点，然后按照屏幕上的说明完成安装。
出于安全原因安装后，请删除setup目录。
sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php