LiveChat 在线聊天工具

在这篇评论中，我们正在评估现代中小企业主可用的受欢迎的聊天应用程序和消息传递工具之一。LiveChat是一个全面的软件解决方案，旨在帮助企业跨多个平台与客户建立联系。

该服务不仅允许公司将自定义聊天小部件添加到他们的网站，而且还为您提供一个统一的收件箱，代理可以在其中监控和响应来自各种渠道的对话。

LiveChat 集成了从 WhatsApp 和 Facebook Messenger 到 SMS、电子邮件和 Apple Messages 的所有内容。此外，它还提供一系列旨在改善客户体验、增加潜在客户和释放销售机会的工具和服务。

我们过去测试过一些实时聊天和以聊天机器人为中心的软件工具，我们认为 LiveChat 是市场上直接、全面的工具之一。

在线聊天主要功能

LiveChat 是一款强大、多功能且全面的聊天应用程序，适用于潜在客户开发、客户服务和支持。该解决方案可以集成到任何网站，只需要很少的编码知识。您需要做的就是复制并粘贴一段代码。

此外，LiveChat 实际上会指导您完成将应用程序添加到您的网站并使用分步说明自定义您的聊天小部件的过程。

LiveChat 之所以成为当今客户服务团队如此引人注目的选择，部分原因在于它能够做的不仅仅是简单地向您的站点添加聊天功能。

该综合平台将聊天工具与一系列客户参与和销售解决方案相结合。您可以将 LiveChat 连接到 WhatsApp、Facebook Messenger、SMS 和 200 多种其他工具。

此外，LiveChat 拥有自己的帮助台、知识库和聊天机器人解决方案（需额外付费），使公司能够在一个方便的地方管理所有客户服务功能。

该软件甚至附带各种预制调查和收集客户反馈的工具，以便您可以随着时间的推移跟踪服务的一致性。

LiveChat 应用程序的核心功能包括：

聊天工具

LiveChat 应用程序的核心是各种聊天工具，旨在增强您通过消息应用程序与客户联系时的体验。

您可以创建丰富的消息、共享文件并构建聊天档案以用于培训和审核目的。当座席不在时，可以使用不活动消息让您的客户知道。此外，您还可以利用消息“先睹为快”来查看客户此刻正在写的内容。

聊天工具还包括聊天转移选项，因此您可以将客户转移给另一名员工，以及聊天评级（用于收集客户反馈）、预设回复等。此外，一切都组织在一个方便的一体化提要中，用户可以在一个环境中跨渠道跟踪他们的所有对话。

聊天小部件定制

LiveChat 使公司能够全面控制其聊天小部件在其网站和其他资产上的显示方式。您可以自定义小部件的字体和颜色，并且可以选择实施辅助功能设置以确保您的小部件可供所有客户使用。

用户可以从一系列语言选项中进行选择，并设置代理配置文件，以便为客户提供幕后洞察力，了解他们正在与谁聊天。还可以选择将“助推器”添加到您的小部件，这会将客户引导至您的服务台或知识库文章。

客户参与工具

我们发现 LiveChat 特别令人印象深刻的一件事是它致力于客户参与。

该解决方案确保业务可以通过有针对性的个性化消息随着时间的推移建立强大的客户关系。

您可以根据员工的技能和知识将特定的聊天分配给各个员工，并设置自定义路由规则。

您还可以为不同的在线资产创建自己的聊天按钮、为需要特殊请求的客户创建票证表格等等。

Live Chat 提供一系列“吸引眼球”，通过自定义动画吸引用户注意力。您可以从 120 多张随时可用的图像中进行选择，或上传您自己的视觉效果和 GIF。

报告和分析

为确保您充分利用聊天策略，LiveChat 提供对一系列报告和见解的访问。您可以在管理界面中访问全面的“数据摘要”页面，其中提供了关键统计数据的概览，或者您可以通过针对客户、代理、聊天会话和电子商务的专家报告深入研究调查结果。

综合报告平台包括可帮助您对数据进行分类的过滤器和可自定义的仪表板，可用于跟踪客户满意度得分等 KPI。还可以将原始数据从您的 LiveChat 环境导出到 CSV 文件以与利益相关者共享。

安全和团队管理

每当您与客户沟通时，确保您的数据安全是很重要的。幸运的是，LiveChat 有许多用于此目的的内置安全工具。您可以控制数据存储策略并为所有对话利用端到端加密。

对于接受付款的公司，有一个信用卡屏蔽选项。此外，您可以限制对某些记录的访问并为团队利用单点登录功能。

LiveChat 中的“团队”环境将允许您准确控制您的员工在任何聊天会话中可以做什么。您还可以“暂停”代理并阻止他们在特定时间段内使用该应用程序。如果您需要让经理深入了解新团队成员在每次对话中所做的事情，也可以使用聊天监督选项。

附加组件和集成

根据您为 LiveChat 选择的计划，您可以利用一系列附加组件和其他工具来扩展您的客户服务策略。您可以选择在聊天系统中实施您自己的知识库和服务台工具，这样您就可以通过直接访问有价值的文章和资源来支持客户。

LiveChat 还支持众多工具和消息渠道的集成。您可以连接从 Facebook Messenger 到 Instagram、SMS、聊天语音、视频和屏幕共享服务、WhatsApp 等的所有内容。提供了各种 LiveChat API，因此您可以将该工具嵌入到现有应用程序中并创建自动化工作流程。

您可以在 LiveChat 应用程序的主页部分找到一些附加组件，只需单击几下即可将它们添加到您的服务中。

除了各种客户服务和支持附加组件和集成，LiveChat 还支持票务工具和电子商务平台。您甚至可以将产品卡片嵌入到您的 LiveChat 环境中，以帮助代理向客户发送个性化推荐。

聊天机器人

如果您想自动化您的一些客户服务和支持体验，LiveChat 还允许您创建自定义聊天机器人。有多种模板可供选择，因此您不必从头开始编码。选项范围从 Welcome 和 Afterhours 聊天机器人，到能够快速响应一系列问题的 FAQ 机器人。

得益于内置的 AI 算法，LiveChat 机器人可以随着时间的推移学习和进化，在与客户互动时变得更加高效。他们可以使用您的路由规则将对话转移给座席，创建帮助票证，甚至可以根据您的需要自动将成绩单发送给您的团队或客户。

在线聊天专家

出于某种原因，LiveChat 是当今市场上受欢迎的聊天工具之一。它是一种高效、易于使用的工具，具有许多有价值的功能和附加组件供您选择。

以下是 LiveChat 的一些重要的优势：

易用性： LiveChat 拥有简单明了的用户界面，提供大量指导和帮助向导来帮助您入门。甚至还有一个供初学者使用的分步清单，可帮助您设置新的小部件和聊天工具。

功能丰富： LiveChat 中包含大量工具，以及可用于增强体验的各种附加组件和应用程序。用户可以在一个地方探索一系列聊天机器人、知识库、帮助台、服务台和分析系统。

应用程序：除了为代理提供一个易于使用的基于 Web 的平台来管理对话外，LiveChat 还拥有自己的 Android 和 iOS 应用程序，用于随时随地提供客户服务。它们甚至具有自动超时功能。

统一收件箱： LiveChat 可以轻松地在一个环境中通过一系列渠道跟踪与客户的重要对话。您可以将您已经使用的所有渠道连接到一个空间中，以提高团队生产力和效率。

报告和分析：使用 LiveChat，可以轻松跟踪与客户服务相关的核心指标和 KPI，因此您可以随着时间的推移增强和优化您的策略。创建自定义报告轻而易举，甚至还有可用的实时仪表板。

合规性和安全性： LiveChat 内置了许多安全功能，例如端到端加密，让您可以完全控制团队访问级别。您还可以出于合规目的保留聊天档案。

实时聊天缺点

尽管我们认为 LiveChat 的优点远大于缺点，但该工具仍有一些缺点需要注意。值得注意的是，大的问题包括：

定价： LiveChat 比 JivoChat 等其他聊天工具更贵，而且它确实需要您为聊天机器人和知识库集成等支付额外费用。

初始设置：启动并运行您的 LiveChat 解决方案可能需要一些时间。您需要致力于自定义您的小部件、构建表单、创建有针对性的问候等等，这可能需要一些时间。

一些缺失的功能： LiveChat 缺少一些可以改善座席和客户体验的功能，例如自动拼写检查。

LiveChat 计划和定价

如上所述，LiveChat 并不是市场上便宜的聊天应用程序。但是，它确实提供了相当多的功能，这意味着它可以物有所值，具体取决于您需要的功能。

有 14 天的免费试用期，不需要您输入任何信用卡详细信息，因此您可以在开始之前测试这些功能。

目前，LiveChat 为其服务提供 4 个核心计划。您可以通过选择按月付费的年度计划来节省资金。

入门版：每个代理每月 20 美元（按年计费）：60 天聊天记录、票务系统、基本小部件自定义、访问多个渠道（不包括 Apple Messages 和 SMS）、预设回复、代理评级、客户详细信息等。您还可以使用“流量跟踪”服务跟踪多达 100 位客户并创建路由规则。

团队版：每位代理人每月 41 美元（每年计费）：入门计划的所有功能，以及无限的聊天记录、完整的小部件自定义、增强的数据安全性、基本报告和代理组。团队计划还包括电子商务功能、参与功能和两步验证选项。

商业版：每位代理每月 59 美元（按年计费）：Team 的所有功能，以及报告、人员配备预测和工作安排功能。您还可以跟踪多达 1000 位客户，利用聊天接管功能，并访问按需报告工具。

企业版：自定义定价：Business 的所有功能，外加软件工程师支持、产品培训、专门的客户经理、单点登录、HIPAA 合规性、安全协助等。该计划还包括法律援助、年度 PO 和发票功能以及客户支持。

LiveChat 与其他聊天软件相比如何？

LiveChat 可能是当今市场上的聊天工具之一，但它并不是的选择。多年来，我们通过聊天测试了流行的客户服务软件解决方案，其中许多都提供类似的功能。选项包括：

LiveChat 与 Tidio

Tidio是一个简单的多功能客户体验平台，类似于 LiveChat。该解决方案比 LiveChat 更具成本效益，具有更功能的更便宜的定价计划。

此外，它还附带一个全面的电子邮件营销解决方案，允许您在在线平台上构建和编辑电子邮件模板。WYSISWYG 电子邮件编辑器非常易于使用。此外，它还带有内置的电子邮件地址验证。

但是，LiveChat 确实提供了更多的客户服务选项，例如 Tidio 不支持的电话、FAQ 和论坛解决方案。

LiveChat 还具有更多可定制的小部件和可用的自动化工作流程，从而为员工节省了大量时间。此外，您还可以通过 LiveChat 获得 Tidio 所不具备的引人注目的功能、电子商务和安全工具。

LiveChat 与 LiveAgent

LiveAgent是一种聊天和客户服务工具，主要侧重于吸引和统一员工。该通信平台提供用于自助服务、票务管理、实时聊天等的套件内和独立工具。此外，它还提供对统一收件箱的访问，代理可以在其中监控一个地方的所有对话，类似于 LiveChat。

LiveAgent 的起价为 15 美元，因此访问起来更便宜。此外，该解决方案涵盖与 LiveChat 相同的大部分渠道和平台。该服务还包括一系列员工敬业度功能，例如帮助激励员工完成佳工作的游戏化解决方案。

但是，它不提供与 LiveChat 相同的参与功能，并且可用的小部件不能高度自定义。

LiveChat 与 JivoChat

与 LiveChat 类似，JivoChat是一款全渠道客户沟通应用程序，它统一了跨电子邮件、电话、Facebook Messenger 和其他各种渠道的对话。

JivoChat 为公司提供了使用基于规则和 AI 算法构建的自定义聊天机器人来增强其代理的机会。还有一些工具可用于帮助促进销售，例如聊天内产品共享以及自动交叉销售和追加销售工作流程。

JivoChat 还提供出色的安全功能，例如防火墙和端到端加密。此外，它还提供了 LiveChat 所没有的功能，例如自动翻译和即时回拨选项。

但是，对于罐头和自动回复之类的选项没有那么多。此外，自定义 JivoChat 可能需要更多的开发人员知识。

LiveChat 与 Olark

Olark是一款简单明了的聊天工具，公司可以使用付费“升级”对其进行定制和升级。例如，您可以每月支付 99 美元，以允许您的代理访问“共同浏览”功能并实时查看客户正在查看的内容。

Olark 实时提供对关键指标的宝贵见解，并提供对离线消息、触发消息和自定义聊天前表单的访问。

Olark 可能比 LiveChat 贵一点，其中包含各种“增强功能”附加组件。但是，它确实提供了一些很大的好处，例如隐私功能和自动化工具。但是，该工具的学习曲线确实比 LiveChat 稍高。

LiveChat 用户评论和推荐

LiveChat 在所有主要的软件评论平台上都获得了高度评价。

平台	星级	评论数
G2	4.5 / 5	744
获取应用	4.7 / 5	1,400
信任半径	9 / 10	129
卡普特拉	4.6 / 5	1502

总的来说，LiveChat 因其易用性、客户支持和提高客户满意度的能力而受到用户的高度赞扬。